Контроль качества заявок при редизайне лендинга

Короткая новая форма может увеличить отправки, но убрать возможность назначить специалиста или понять задачу.

Сверьте качество входных данных

1. 1Составьте список используемых полей и решений, которые они поддерживают. Отметьте поля, удалённые или переименованные в новой версии.
2. 2Проверьте передачу выбранной услуги, источника и комментария. Если значение определяется автоматически, испытайте все соответствующие страницы.
3. 3Примените одну рубрику качества к обращениям обеих версий. Укажите изменения критериев и время, необходимое для обработки.
4. 4Сравните не только долю подходящих задач, но и количество уточняющих контактов, неизвестных значений и ошибочной маршрутизации.

Пример: город берётся из страницы

Учебный редизайн убирает поле города, подставляя его из посадочной. На общей странице значение отсутствует, и обращения попадают не той команде. Исправление добавляет понятное уточнение только там, где город неизвестен, сохраняя короткую форму региональных страниц.

Решение о новой форме

Зафиксируйте сохранённые признаки и последствия сокращения полей. Если качество изменилось, проверьте также аудиторию кампаний. Одновременное изменение формы и потока не позволяет приписать всю разницу редизайну.