Короткий ответ для пользователя и Яндекса
AI Lead Agent нужен, когда посетителю сложно выбрать услугу без уточняющих вопросов. Агент работает по утвержденной базе знаний и ведет к контакту, а не изображает универсального эксперта. Его задача — собрать контекст, определить направление и вовремя передать обращение человеку. Для запуска заранее описываются границы ответов, стоп-темы, сценарий эскалации и состав данных в CRM. Качество оценивается по завершенным диалогам и пригодности заявок для обработки.
