По существу
Подходит ли решение вашей задаче
ИИ-помощник по заявкам нужен, когда посетителю сложно выбрать услугу без уточняющих вопросов. Он работает по утверждённой базе знаний и ведёт к контакту, а не изображает универсального эксперта. Его задача — собрать контекст, определить направление и вовремя передать обращение человеку. Для запуска заранее описываются границы ответов, запрещённые темы, сценарий передачи оператору и состав данных в системе учёта клиентов. Качество оценивается по завершённым диалогам и пригодности заявок для обработки.