Почему упала конверсия анкеты: диагностика по шагам

Общая конверсия не показывает, на каком вопросе возникло затруднение и связано ли оно с логикой, посетителями или доставкой.

Найдите проблемный шаг

1. 1Сверьте число стартов, показов вопросов, ответов и доставленных обращений. Проверьте, не отправляется ли одно событие несколько раз.
2. 2Разделите прохождения по версии анкеты, устройству и источнику. Сравните одинаковые ветки, а не посетителей с разным числом обязательных вопросов.
3. 3На шаге потери проверьте текст, варианты, обязательность и реакцию на ошибку. Повторите возврат назад и изменение предыдущего ответа.
4. 4Отделите незавершённый выбор от заполненной анкеты, которая не дошла в систему продаж.

Пример: появился обязательный документ

В учебной анкете после обновления нужно прикрепить файл. На телефоне у посетителя его нет, хотя запрос подходит услуге. Команда переносит документ на этап общения или объясняет доступный альтернативный путь. Затем проверяет качество вводных, полученных без файла.

Что включить в вывод

Укажите ветку, версию, наблюдаемую причину и исправление. Если изменился рекламный поток, отдельно сравните его релевантность. Не сокращайте анкету целиком, пока не установлено, какой вопрос мешает и нужен ли его ответ для обработки обращения.