Как проверить удобство мобильной версии после падения заявок

Снижение общей конверсии может быть связано с новым источником посетителей или ошибкой конкретного браузера.

Локализуйте мобильный сбой

1. 1Разделите отчёт по посадочной, источнику, браузеру и устройству. Убедитесь, что событий стало меньше, а не изменились их названия.
2. 2Найдите последний наблюдаемый шаг: открытие формы, ввод, попытка отправки, успешная доставка. Сверьте данные сайта с тестовым приёмником заявок.
3. 3Повторите маршрут на проблемном устройстве с теми же условиями: баннером согласия, клавиатурой, медленным ответом и возвратом назад.
4. 4Сопоставьте начало сбоя с релизами интерфейса и сторонних виджетов. Проверьте непострадавшее устройство для сравнения.

Пример: чат закрывает отправку

Учебный сайт подключил чат, который на узком экране перекрывает нижнюю кнопку анкеты. На компьютере проблема не видна. Команда меняет положение виджета, проверяет касание кнопки и доставку обращения, затем наблюдает соответствующий мобильный сегмент.

Когда переходить к другим причинам

Если маршрут воспроизводимо работает, проверьте предложение и состав потока. Не делайте вывод о неудобстве по одному показателю отказов. В отчёте разделите подтверждённый дефект, гипотезу и сегменты, для которых пока недостаточно данных.