Как проверить процесс улучшения конверсии после падения заявок

Сначала выясните, изменилось ли число посетителей, их состав, успешность действия или дальнейшая обработка обращения.

Сузьте место потери

1. 1Разложите воронку по устройству, источнику и посадочной. Сравните абсолютные объёмы вместе с долями, используя одинаковые определения событий.
2. 2Проверьте отправку и доставку формы на пострадавшем сегменте. Ошибка интеграции требует ремонта, а не проверки маркетинговой гипотезы.
3. 3Сопоставьте момент спада с изменениями кампаний, цен, страницы и работы отдела продаж. Отметьте одновременные факторы.
4. 4Выберите проверяемое объяснение и минимальное изменение. Заранее определите, какой сигнал поддержит гипотезу и какой её опровергнет.

Пример: больше мобильных переходов

Условная кампания стала приводить больше посетителей с телефона. Общая конверсия снизилась, хотя внутри каждого устройства она осталась прежней. Переписывать предложение по такому отчёту преждевременно: сначала выясняют причину изменения состава трафика и проверяют мобильный путь отдельно.

Выход из диагностики

Результат — одна локализованная причина или список вопросов с нужными данными. Не запускайте одновременно сокращение формы, скидку и новый первый экран. При восстановлении технической ошибки повторите исходный сценарий, затем наблюдайте обращения; случайное колебание за один день не подтверждает победу.